اصعد السلّم درجة درجة
تبدأ كل حالة باختلاف عادي، ثم تصعد نحو الصدام. وعند كل درجة تختار خطوتك التالية.
متوافق · لعبة فرق · العمل والجامعة والمدرسة
STOP لاحِظ. قِف. اختر الأفضل.
تبدأ أغلب الخلافات بين الناس باختلاف عادي. ثم تكبر حين يتسلّل سلوك مؤذٍ وينتشر ولا يوقفه أحد. STOP لعبة من متوافق للعمل والجامعة والمدرسة. تصعد فيها السُّلّم من اختلاف صغير إلى صدام حقيقي، درجةً درجة، وفي كل درجة تختار أنت. تتعلّم أن تلاحظ الإشارات الأولى في نفسك قبل غيرك، وأن ترى أثر اختيارك على الآخرين، وأن تختار خطوة أفضل.
STOP مرآة لا محكمة. لا يُصنَّف فيها أحد. ترى ما يمرّ به الطرف الآخر، وما قد يحدث لاحقًا، ثم تقرّر أنت ماذا تفعل.
جارٍ التحميل…
المواقف من الخيال، وتستخدم أدوارًا لا أشخاصًا حقيقيين. الملاحظات الإقليمية تصف أعرافًا شائعة. والناس يختلفون، ولكل جهة عمل ومدرسة ثقافتها.
كيف تُلعب
مرآة لا محكمة
الخلاف يحدث في العمل والجامعة والمدرسة. ويصبح خطيرًا حين تنتشر عادة مؤذية، أو حين يدعمها الناس دون انتباه. تدرّبك STOP على ملاحظته مبكرًا، في نفسك أولًا.
أربعة أنواع من الردود
خطوة STOP · نصف خطوة · يتركه يكبر · يصبّ الزيت على النار. والصمت ومجاراة الآخرين ردود أيضًا، فهي تترك الأمر يكبر.
شاهد أثره
تسمع ما يمرّ به الطرف الآخر بكلماته، وترى ما قد يحدث لك لاحقًا: الثقة والسمعة والمسار المهني والدراسة والصداقات.
بصياغة منطقتك
المشكلة نفسها توصف بطرق مختلفة من بلد إلى آخر. اختر منطقتك، فتتغيّر الصياغة والإشارات والجهة المناسبة.
العمل
المصارف والخدمات المالية أولًا: الفروع والعمليات والائتمان ومراكز الاتصال.
الموظفون وقادة الفرق والمديرون.
الجامعة
المشاريع الجماعية والأندية الطلابية والسكن الجامعي ومجموعات المقررات.
الطلاب وقادة الأنشطة الطلابية ومساعدو التدريس.
المدرسة
للأطفال من 9 إلى 14 عامًا تقريبًا، مع أحد الوالدين أو المعلّم.
الطلاب، ومعهم الوالدان والمعلّمون.
سلّم STOP
خمس درجات من الاختلاف إلى الصدام
كل درجة فرصة جديدة للتوقف، والتوقف المبكر هو الأسهل.
- 5
صدام صدام مكشوف أو علاقة مكسورة
شجار علني، أو شكوى رسمية، أو مغادرة أحدهم، أو فريق ينقسم نصفين. الإصلاح ما زال ممكنًا، لكنه بطيء ومكلف.
كيف توقفه هنا: احمِ الناس أولًا، واستخدم القناة الرسمية، وابدأ الإصلاح بمساعدة.
- 4
انتشار ينضمّ آخرون أو يصمتون
يضحك الناس معه، أو يعيدون الإرسال، أو ينحازون، أو يغضّون الطرف. يبدو السلوك عاديًا، ويزداد الشخص المتضرر وحدة.
كيف توقفه هنا: توقّف عن تغذيته: لا تُعِد الإرسال، ولا تضحك معه، واذكر الجانب الآخر، وانقل الأمر إلى صاحبه أو إلى القناة المناسبة.
- 3
أذى يظهر سلوك مؤذٍ
شائعة، أو تلميح جارح في ثوب مزحة، أو باب يُغلق، أو جهد يُنسب لغير صاحبه. وقصة سريعة في الرأس تقول إنه مستحق أو بلا ضرر.
كيف توقفه هنا: افحص القصة السريعة، وتخيّل وقعها عليه، وأصلح مبكرًا. إصلاح صغير الآن يوفّر إصلاحًا كبيرًا لاحقًا.
- 2
احتكاك الاختلاف يبدأ بالإيلام
ردّ حادّ، أو تنهيدة، أو رسالة تُفهم على غير وجهها. تسبق المشاعر الحقائق.
كيف توقفه هنا: التقط إشارتك أنت أولًا: وجه يسخن، أو كتابة سريعة، أو رغبة في إخبار أحد. تمهّل وتحقّق مما تعرفه فعلًا.
- 1
اختلاف شخصان يريان الأمر بشكلين مختلفين
آراء أو أولويات أو طرق عمل مختلفة. أمر طبيعي ومفيد غالبًا، فبالاختلاف تصل الفرق إلى حلول أفضل.
كيف توقفه هنا: سمِّ الاختلاف بوضوح وابقَ فضوليًا: اسأل قبل أن تحكم.
خطوات STOP الأربع
لاحِظ، افحص، انظر، اختر
كل خيار أفضل في اللعبة يستخدم واحدة من هذه الخطوات، والتعليق يسمّيها. وهي تجاور «توقّف» و«أعد التأطير» في Coping Skills.
لاحِظ الإشارة
لاحظ الإشارة المبكرة في نفسك قبل أن تنظر إلى غيرك: فكّ مشدود، أو ردّ سريع، أو رغبة في إخبار أحد، أو ميل إلى الضحك مع الجماعة.
- ماذا يفعل جسدي أو إصبعي الآن؟
- ما الذي أشعر برغبة في فعله الآن؟
افحص القصة
يروي العقل قصة سريعة في ثانية. افحصها قبل أن تتصرّف بناءً عليها.
- ماذا أعرف فعلًا، وماذا أخمّن؟
- هل كنت سأقوله لو كان واقفًا هنا؟
- ماذا سأتمنى غدًا لو أنني فعلت؟
انظر من مكانه
تخيّل الموقف من مقعد الطرف الآخر. اسأل عمّا يحتاجه، وما نصيبك أنت من المشكلة.
- كيف يبدو هذا من مكانه؟
- ما نصيبي من هذا؟
اختر الخطوة الأفضل
اختر الردّ الذي يحلّ المشكلة ويحفظ الاحترام: قلها لصاحبها على انفراد أولًا، أو انقلها إلى القناة المناسبة.
- ما الذي يساعد، لا ما الذي يجعلني أربح؟
- من الشخص المناسب الذي يجب أن يسمع هذا؟
أربعة أنواع من الردود
الصمت خيار أيضًا
- خطوة STOPتوقف الصعود وتحفظ الاحترام
- نصف خطوةتهدّئ الأمور، لكنها تترك شيئًا معلّقًا
- يتركه يكبرتتجنّب اللحظة، فتستمر المشكلة
- يصبّ الزيت على النارتدفع السُّلّم درجة إلى الأعلى
أساليب العمل الاختيارية بألوان DISClock الأربعة. الأسلوب يغيّر النصيحة بعد كل حالة، ولا يصف من أنت. اعرف المزيد عن DISClock ←
للجهات
أوقف الانتشار، وادعم السلوك الإيجابي
في البنوك والمؤسسات المالية، يؤدي اللوم والترهيب والمحاباة إلى أخطاء خفية، ثم إلى الشكاوى وخسارة الكفاءات. تدعم STOP ثقافة الإفصاح وسلوك القادة وتهيئة الموظفين الجدد.
يسّر جلسة مباشرة
أنشئ رمز لعبة للعمل أو الجامعة. يلعب كل فريق الحالات نفسها أمام شاشته، وتعرض لوحة الصدارة على الشاشة الكبيرة الوعي والدرجات التي توقّف عندها الصعود.
برنامج توعوي في مساحة عمل مركز التميز
شغّل STOP للفروع أو العمليات أو مراكز الاتصال أو المديرين. اختر من حالات متوافق أو اكتب حالات جهتك، واعرف من أتمّ. لا يظهر في التقرير إلا الإتمام، ولا تظهر إجابات أحد.
ملاحظات للميسّرين
العمل
- شغّلها جلسة فريق: حالة لكل 20 دقيقة، وتصويت للفريق عند كل درجة، والأثر على الشاشة الكبيرة.
- يبدأ القادة. حين يقول المدير: «فعلتُ هذا سابقًا»، يرتاح الحضور ويتعلّمون.
- أبقِ الحديث عن الأدوار والسلوكيات. ولا تستخدم اللعبة لمناقشة شكوى قائمة، فمكانها الموارد البشرية.
الجامعة
- استخدمها في أسبوع الاستقبال، أو قبل بدء المشاريع الجماعية، أو في تدريب قادة الأندية.
- اربطها بقواعد العمل الجماعي في المقرر ولائحة السلوك في الجامعة.
المدرسة · من 9 إلى 14 سنة
للوالدين والمعلّمين
كل حالة مدرسية تعلّم عادة واحدة: أخبر شخصًا بالغًا تثق به. وضع الفصل لا يحسب نقاطًا ولا يحفظ شيئًا.
للوالدين
- العبوها معًا جنبًا إلى جنب. اقرأ كل خطوة بصوت عالٍ، ودع طفلك يختار أولًا.
- امدح الملاحظة لا الإجابة الصحيحة فقط: «أحسنت أنك انتبهت لهذا».
- اسأل: «ماذا ستفعل حقًا؟» واستمع دون أن تصحّح فورًا.
- احكِ عن مرة أخطأت فيها وماذا فعلت بعدها. يتعلّم الأطفال الإصلاح حين يرون الكبار يصلحون.
- اتفقا على من يخبره طفلك في المدرسة، بالدور لا بالاسم، وذكّره بأن الإخبار ليس وشاية.
للمعلّمين
- تكفي حالة واحدة لحصة من 30 إلى 40 دقيقة: اقرؤوا، وصوّتوا بالأيدي أو البطاقات، ثم اكشفوا الأثر وتحدّثوا.
- وضع الفصل لا يعرض نتائج فردية ولا يحفظ أي شيء.
- اتفقوا على قواعد الفصل أولًا: نتحدث عن الأدوار، ولا نذكر زملاءنا بأسمائهم.
- اختموا بالعادة، واطلب من كل طالب أن يختار عادة لأسبوعه.
- اتبع إجراءات مدرستك لمكافحة التنمّر وحماية الطفل في أي شيء يخبرك به طالب.
إذا أخبرك طفل
- استمع بهدوء واشكره لأنه أخبرك.
- لا تعِده بالكتمان، بل قل إنك ستساعده ومن ستخبر.
- دوّن ما قيل بكلماته، وسلّمه للشخص الذي تحدّده مدرستك لهذا الغرض.
- إذا كان الطفل في خطر، فتصرّف فورًا واتصل بخدمات الطوارئ.
إذا كنت أنت أو غيرك في خطر، فأخبر شخصًا بالغًا تثق به فورًا: أحد والديك أو معلّمك أو المرشد في المدرسة. والكبار يتصلون بالطوارئ عند الحاجة.
ليست استشارة. STOP تمرين توعوي على السلوك. وهو ليس استشارة متخصصة ولا رأيًا قانونيًا، ولا يقيّم أحدًا، ولا يحلّ محل سياسات جهتك أو مدرستك. إذا كان أمر ما يؤثر فيك، فتحدّث مع شخص تثق به أو مع مختص مؤهل.